MED
O que fazer quando um pagamento é contestado.
O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é a forma, criada pelo Banco Central, de um pagador contestar um Pix pelo banco dele, por exemplo em caso de suspeita de golpe. Quando isso acontece com uma venda sua, o valor contestado fica bloqueado no saldo até a análise terminar.
Como você fica sabendo
- A contestação aparece em MEDs, com um contador no menu.
- Por e-mail, se o aviso de MED estiver ligado em Configurações → Notificações.
- Pelo webhook
dispute.created, se você usa a API.
Responder
O prazo é curto
Responda assim que receber. Recomendamos manter o aviso de MED sempre ligado.
- Em MEDs, abra a contestação.
- Responda com evidências da venda: o que foi vendido, quando foi entregue e qualquer comprovante, como nota fiscal, rastreio ou conversas com o cliente.
- Envie.
O resultado
- Devolução confirmada: o valor é debitado do seu saldo.
- Devolução negada: o valor é liberado de novo.